(Ingevuld) Servicedeskmedewerker

HENGELO – 28-40 uur per week

Heb jij kennis van automatisering en kent ANVA weinig geheimen voor je? Maak jij het verschil door structuur en efficiëntie aan te brengen en denk je altijd in oplossingen? Dan is dit bij uitstek dé baan voor jou!

Informatie

Onze opdrachtgever is een samenwerkingsverband van assurantiekantoren. Ze ondersteunen haar leden met innovatie, automatisering en inkoopkracht. Kloppend hart vormt het gezamenlijke volmachtbedrijf voor schade- en inkomensverzekeringen. Het coöperatieve karakter en daarmee het begrip samenwerking is duidelijk voelbaar in alles wat ze doen, zegt en uitstraalt.

Wat ga je doen?

Jij bent de eerstelijnshulp waar medewerkers terecht kunnen met hun meldingen en gebruikerswensen. Je neemt meldingen aan, lost op wat je kunt, registreert en zet deze uit naar de juiste medewerkers.

Jij maakt het verschil door structuur én efficiëntie aan te brengen. Het verschil maak je tevens door te luisteren, te vragen en door te vragen om zo het probleem zo goed mogelijk boven water te krijgen zodat jij het ook gelijk goed en aan de goede medewerker door kunt zetten. Daarnaast ben je erg klant- en servicegericht. Jij denkt mee en bent medewerkers net altijd een stapje voor omdat jij het grote geheel overziet. Dit is een combinatie van kennis en communicatie.

Je weet van alles een beetje waardoor je meldingen goed kunt oplossen, indien nodig goed kunt verdelen wat zorgt voor structuur en efficiëntie op de afdeling.

Je taken zijn o.a.:

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor ICT vragen en problemen en zorgt ervoor dat medewerkers op een juiste wijze gesupport worden
• Jij beheert ons ticketsysteem waarin gebruikers hun meldingen doen
• Je zorgt voor een efficiënte manier van registreren en je handelt tickets af
• Door jouw coördinatie en overzicht bewaak jij als ‘poortwachter’ en
• ‘eerstelijnsondersteuner’ ons ticketsysteem: Je lost op wat je kunt en zet andere zaken aan de juiste medewerkers door. Hierdoor kunnen de functioneel en technisch beheerders hun werkzaamheden goed uitvoeren zonder onnodige onderbrekingen, onjuistheden in meldingen etc.
• Je weet de behoefte van medewerkers te vertalen naar de juiste ondersteuning in de automatisering, je bent in staat ‘over meldingen heen te kijken’ en de grote lijn te herkennen, verbanden te leggen en vanuit daar pro-actief te handelen
• Jij zorgt door het goed uitvoeren van bovenstaande taken voor structuur en efficiëntie op de afdeling
• Je probeert nieuwe systemen uit en kijkt welke programma’s aansluiten

Functie-eisen

• MBO-opleiding en/of werk- en denkniveau met relevante kennis van automatisering
• Affiniteit met en ervaring in de verzekeringsbranche
• Ervaring met servicedesk/ callcenter werkzaamheden en infrastructurele kennis
• Ervaring met technisch en/of functioneel beheer in ANVA, ANVA Rules, Planet Press is een pré

Wat bieden we

• Een ongekend fijne werksfeer, een informele werkomgeving waar veel ruimte is voor eigen initiatief, 35 leuke collega’s in alle diversiteiten;
• Volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen;
• Een prima salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand, reiskosten- of thuiswerkvergoeding, (premievrije) pensioenregeling en mogelijkheden om flexibel te werken;
• Korting op je verzekeringen.