Manager Klantbelang
COEVORDEN – 32-40 uur per week
Verbeter jij onze IT-infrastructuur met focus op klantbeleving? Wil jij een belangrijke rol spelen in het verbeteren van de klantbeleving en doorontwikkeling van klantgerichte processen? Beschik jij over een scherp inzicht in de behoeften van de klant en zie je het als een uitdaging om met innovatieve oplossingen de klanttevredenheid en efficiëntie van onze dienstverlening te verhogen? Dan is dit de volgende stap in jouw carrière.
RegioCoevorden
Startdatum01/07/2025
Uren (per week)32 - 40
Informatie
Bij AssuradeurenGilde zijn we op zoek naar een Manager Klantbelang die klantgerichtheid, samenwerking en continue verbetering hoog in het vaandel heeft staan. Met jouw visie, overtuigingskracht en verbindend leiderschap geef je richting aan klantgerichte initiatieven.
Je weet het team te inspireren om actief mee te denken, collega’s mee te nemen in veranderingen en vertaalt nieuwe ideeën naar concrete, meetbare verbeteringen die zowel de klantbeleving als de prestaties van de organisatie verbeteren.
Jouw baan
Als Manager Klantbelang geef je leiding aan een divers team van SLA-managers, volmacht- en productmanagers, business analisten, product owners en implementatiemanagers. Jij bent verantwoordelijk voor het waarborgen en versterken van een klantgerichte cultuur binnen de organisatie, waarbij je strategie en uitvoering met elkaar verbindt om blijvende klantwaarde te realiseren.
Je bewaakt en optimaliseert klantprocessen, ziet toe op een correcte en transparante klantcommunicatie en stimuleert de toepassing van een Agile werkwijze binnen de teams. Met jouw strategische inzicht vertaal je organisatiedoelstellingen naar een toekomstgerichte, klantgerichte strategie die de klantbeleving centraal stelt. Je levert een waardevolle bijdrage aan beleidsvorming en strategische keuzes binnen het MT, waarbij je proactief adviseert over klanttevredenheid, de impact van bedrijfsbeslissingen op klanten en de continue verbetering van onze klantgerichte dienstverlening.
In deze rol:
- Stuur je de teamleden aan, inclusief capaciteitsmanagement, gesprekscyclus en verzuimmanagement;
- Optimaliseer je klantprocessen en klantbeleving, waarbij je actief knelpunten identificeert die de klanttevredenheid kunnen beïnvloeden;
- Zorg je voor een juiste en transparante klantcommunicatie en stimuleer je de integratie van een Agile werkwijze binnen de teams;
- Vertaal je strategische organisatiedoelstellingen naar klantgerichte acties;
- Adviseer je het MT over klantbeleving, klanttevredenheid en de effecten van bedrijfsbeslissingen op klanten, waarbij je strategische inzichten levert die klantgerichte verbeteringen bevorderen;
- Analyseer en optimaliseer je de klantreis door middel van data-analyse en klantfeedback en zet je gerichte verbeterinitiatieven op die de klanttevredenheid verhogen;
- Monitor en analyseer je de klanttevredenheid, NPS en andere KPI’s;
- Faciliteer je trainingen en workshops om een klantgerichte cultuur te versterken.
Ons verhaal
Sinds onze start in 1932 is Certe Groep stap voor stap uitgegroeid tot een bedrijvengroep met meer dan 200 medewerkers. Op dit moment zijn we te vinden op strategische locaties in Noord- en Oost-Nederland. Midden in de regio, midden tussen onze klanten. Onder de Certe Groep vallen drie business units:
AssuradeurenGilde B.V.
Centraal in onze dienstverlenging staat AssuradeurenGilde. Hier vind je de specialismen gevolmachtigd agent en serviceprovider onder één dak. In combinatie met ons eigen cloud based ICT Assuradeuren Advies Platform (AAP), bieden wij onze klanten een uitgekiend aanbod aan snel en gemakkelijk beschikbare producten en diensten. AssuradeurenGilde bedient zowel ‘eigen’ Certe Groep kantoren als 240 aangesloten kantoren van risicoadviseurs.
N.V. De Burcht
Onze eigen verzekeraar “De Burcht” is een zogenaamde Solvency ll verzekeraar. Door dit toezichtregime voor Europese verzekeraars worden de belangen van klanten – de polishouders – nog beter beschermd. Via De Burcht kunnen we precies die (maatwerk) verzekeringsoplossingen aanbieden die risicoadviseurs voor hun klanten wenselijk achten.
Certe Participaties
Certe Groep helpt risicoadviseurs ondernemen. Zo investeren we graag in waardevolle partnerships die de continuïteit van onze relaties waarborgen. Denk bijvoorbeeld aan een strategische samenwerking, deelneming of ondersteuning van jonge ondernemers bij het realiseren van hun ambities.
Functie-eisen
We zoeken een collega die richting en sturing geeft aan het team, resultaatgericht werkt en daadkrachtig is. Iemand die het doel scherp voor ogen heeft en medewerkers kan motiveren om samen het verschil te maken voor onze klanten.
Jij herkent jezelf als iemand die:
- Uitdagingen omarmt en flexibel inspeelt op veranderingen;
- Initiatief neemt en gericht is op continue verbetering, met oog voor innovatie en efficiëntie;
- Leiderschap toont in het aansturen en begeleiden van medewerkers;
- Altijd op de hoogte blijft van ontwikkelingen in de markt en nieuwe technologieën;
- Strategisch kan denken, afstand kan nemen van de dagelijkse praktijk en zich focust op de hoofdlijnen en lange termijnvisie van de organisatie.
Jij beschikt over:
- Een afgeronde HBO-opleiding in de richting van Business Development;
- Ervaring in een leidinggevende functie en het (aan)sturen op basis van KPI’s;
- Kennis van en ervaring met projectmanagement;
- Sterk in communicatie, met een verbindende stijl;
- Strategisch inzicht.
Wat bieden we
Bij AssuradeurenGilde krijg je een rol met inhoud, vrijheid en groeikansen. Daarnaast bieden we:
- Een passend salaris op basis van ervaring;
- 25 vakantiedagen + 2 collectieve vrije dagen;
- Een WGA-gatverzekering en vrijwillige WIA-excedent verzekering;
- Toegang tot onze Certe Academy en ruimte voor verdieping.