(Ingevuld) Front Office Medewerker

ENSCHEDE/ deels vanuit huis – 20-40 uur per week

Beschik je over telefonisch klantcontact ervaring, bij voorkeur binnen de financiele dienstverlening en kun je goed luisteren? Hou je van hectiek en ben je graag het visitekaartje van het bedrijf waarvoor je werkt? Dan is dit DE baan voor jou!

Informatie

Onze opdrachtgever is een landelijk samenwerkingsverband van onafhankelijke hypotheekadviseurs. Een soft-franchiseformule met behoud van de eigen identiteit voor de ruim 100 aangesloten advieskantoren.

Zomaar een greep uit de mogelijkheden:

• Compleet assortiment
• Hypotheekspecialisten voor al jouw hypotheekvragen
• Marketing
• Learning Center
• Compliance
• Vrijheid om te ondernemen
• Geen maandelijkse fee

Hoewel we eigenlijk een hekel hebben aan deze functie omschrijving, dekt het wel de lading: Als front office medewerk(st)er ben je hét eerste contact dat klanten of hypotheekadviseurs met ons bedrijf hebben. Dat is vaak telefonisch, maar kan ook zomaar via andere  kanalen als e-mail, chat of social media zijn. Je presenteert je als het visitekaartje van het bedrijf en vangt de eerste lijn contacten op. Met flair, passie en soms een beetje humor weet je onze relaties het goede gevoel te geven. Pas als relaties met een glimlach het gesprek met je gesprek beëindigen is jouw dag geslaagd!

Je kunt goed luisteren en weet klanten in de juiste richting te bewegen. Je handelt zoveel mogelijk zelfstandig af, maar schakelt daar waar nodig de juiste personen in. Je zorgt tevens dat je draagvlak hebt bij die collega’s waardoor ze je graag helpen als het er op aan komt.

Je houdt van hectiek en functioneert het beste in een dynamische, levendige omgeving. Je houdt van contact met mensen, je bent positief ingesteld en straalt dat ook uit!

Ervaring met en kennis van hypotheken is een pré, maar niet noodzakelijk. Affiniteit met telefoonverkeer en administratieve handelingen des te meer.

Je vindt het geen probleem om ook af en toe thuis te werken, al zijn de contacten met je collega’s op kantoor erg belangrijk voor je.

Werkzaamheden; de kandidaat:

• Beantwoordt de inkomende telefoongesprekken;
• Verwerkt inkomende mail;
• Bedient verschillende digitale klantkanalen  zoals chat, social media, whatsapp;
• Inventariseert de klantbehoeften, vraagt door en luistert actief;
• Handelt vragen zoveel mogelijk zelfstandig af;
• Onderhoudt contacten met maatschappijen en tussenpersonen;
• Verricht ondersteunende werkzaamheden voor het team Hypotheek Support Team

Functie-eisen

De kandidaat voldoet aan de volgende eigenschappen:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau,
• Je hebt minimaal een half jaar ervaring met telefonisch klantcontact, liefst binnen de financiële dienstverlening;
• Jij bent eventueel in het bezit van het diploma Wft Basis, geen noodzaak.
• Je wilt jezelf blijven ontwikkelen in je vak en heeft een van nature leergierige instelling
• Je hebt een groot luisterend vermogen en hebt een oplossingsgerichte aanpak;
• Jij zit vol energie en staat elke klant met hetzelfde enthousiasme te woord;

De functie is voor 40 uur per week, maar zou ook door 2 deeltijd kandidaten kunnen worden ingevuld.
Je spreekt nagenoeg accentloos Nederlands en je bent handig met computers en digitale systemen.

Wat bieden we

• Salariëring in overleg maar zeker marktconform
• De intentie tot een vaste aanstelling, starten met een contract voor 7 maanden
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals o.a. pensioenregeling
• Werken in een professioneel, gemotiveerd team; deels vanuit huis indien je dat prettig vindt.