Klantcontactspecialist Verzekeren

NIJMEGEN – min. 28 uur per week

In een wereld waarin verzekeringen continu moeten meebewegen met iemands persoonlijke situatie, zoeken klanten iemand die hen helpt weer overzicht te krijgen. Iemand die helder communiceert, kansen ziet en met plezier het gesprek aangaat. Krijg jij daar energie van? Dan kun jij zomaar de specialist kunnen zijn die wij zoeken.

Informatie

Over Proud Experts:

Proud Experts levert operationele ondersteuning in de front-, mid- en backoffice van financiële dienstverleners. Ze zijn gespecialiseerd in hypotheekadvies en acceptatie, klantenservice, CDD-trajecten en schadeafhandeling. Ze optimaliseren processen en customer journeys en nemen soms hele afdelingen over, die ze inrichten op hun locatie in Nijmegen.

Bij Proud Experts combineren ze de professionele faciliteiten van een grote corporate met de gezellige sfeer van een familiebedrijf. Hun collega’s zijn deskundig, nieuwsgierig en altijd in ontwikkeling. Ze bieden een groot netwerk, uitdagende opdrachten, coaching en begeleiding om carrières te versnellen.

Bij Proud Experts staat groei centraal, met een cultuur van open communicatie en voortdurende verbetering. Ze hechten veel waarde aan een goede werk-privébalans en organiseren regelmatig activiteiten en events om te ontspannen en te verbinden met collega’s.

Wat ga je doen?

In deze rol ga jij actief het gesprek aan met de klanten, je bespreekt belangrijke wijzigingen in de persoonlijke situatie en de impact daarvan op de lopende verzekeringen. Jij zorgt ervoor dat zij weer overzicht krijgen en precies weten waar ze staan. Daarbij zorg jij voor een prettige, professionele ervaring. Omdat dit een nieuwe opdracht is, bouw je mee aan een team dat vanaf de basis wordt neergezet. Je denkt mee over verbeteringen en optimalisaties van onze processen. Een rol als kwartiermaker dus, waarin je écht verschil kunt maken.

• Je beoordeelt bestaande polissen, sluit waar nodig verzekeringen over en signaleert aanvullende adviesbehoeften.
• Je creëert inzicht door wijzigingen en mogelijkheden begrijpelijk toe te lichten.
• Je zorgt voor een positieve klantervaring, zowel telefonisch als per e‑mail.
• Je werkt snel en zorgvuldig, zodat klanten vlot geholpen worden.
• Je werkt nauw samen met collega‑specialisten en draagt bij aan een sterk teamgevoel.
• Je signaleert knelpunten en denkt mee over hoe processen slimmer en klantvriendelijker kunnen.

Functie-eisen

• Deskundig: je hebt mbo-niveau 4 werk- en denkniveau en minimaal een jaar ervaring in de verzekeringswereld. Je bent in het bezit van Wft Basis en Wft Schade Particulier;
• Flexibel en stressbestendig: je kunt omgaan met veranderingen binnen een dynamische omgeving;
• Communicatief sterk: je communiceert helder, klantvriendelijk en overtuigend, zowel telefonisch als schriftelijk;
• Commercieel sensitief: je herkent kansen, bent proactief en weet klanten te motiveren tot actie;
• Nauwkeurig en gestructureerd: je legt klantcontacten zorgvuldig vast en bewaakt een correcte opvolging.

Wat bieden we

• Een brutosalaris van €2.700 – €3.600 o.b.v. 40 uur per week;
• Werkweek tussen de 28 tot 40 uur;
• Thuiswerkmogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen;
• Ruimte voor ontspanning en plezier, met georganiseerde borrels en evenementen;
• Uitgebreide lunches op kantoor;
• Een open, informele cultuur waarbinnen iedere nieuwe collega zich direct welkom voelt;
• De kans om een expert te zijn in een vakgebied met veel maatschappelijke relevantie;
• Een collegiaal team dat investeert in jouw kennis en kunde.

Ben je nieuwsgierig geworden naar aanleiding van deze vacature? Neem direct contact op met Karin van Haarlem via karin@optimusforce.nl of 06-42230474.